普段愛用しているAnkerのイヤホン【Soundcore Liberty Air 2 Pro】が壊れたてしまいました。
その症状と、「交換手続き」について詳しく解説します。トラブルに巻き込まれた方にとって、参考になる記事です。
故障の症状 充電不可
今回の問題は、イヤホンが「充電されなくなった」ことです。本体が満充電なのに、ケースに入れても充電がされず、一日中使えない状況が続いていました。ただし、充電器に差し込んだ状態でイヤホンをケースに戻すと、充電がされるという不可解な仕様もありました。
一時的にはこの方法で使用していましたが、徐々に不便さを感じ、「Ankerは無償で交換できるはず」と思い出し、交換を決意しました。
Anker製品は18ヶ間無償交換
Ankerの製品はなんと全品18ヶ月対応しています。今はAnker公式会員になると24ヶ月保障ですので、この機会に会員になりました。
しかもほとんどが新品と交換してもらえる太っ腹なサポートが受けられます。（修理対応する場合もある）
自分の場合は楽天のAnker公式サイトで12ヶ月前に購入して、18ヶ月保障期間内でした。ギリギリセーフ。。
Anker公式サイト以外で購入した場合は返品不可
交換方法
交換方法はとても簡単で以下の手順です。
交換手順
1.Anker公式サイトでカスタマーサポートへ連絡する
2.故障した商品をレターパックに入れて返送する。
具体的な手順は以下の通りです。
Anker公式サイトへお問い合わせ
まずはAnker公式サイトへ行き、左上の三本線をタップ。
お問い合わせをタップ
次にカスタマーサポートへの問い合わせをタップ
タップすると個人情報や問い合わせ内容などを入力する画面になるので入力します。
注文番号はそれぞれのショップサイトで確認してください。注文履歴または購入履歴から確認できます。
お問い合わせ詳細は細かく伝えるとよいかも！
しばらくするとメールが来るので、メールが届いたら問い合わせ完了。
そして交換品はメール受信後、二日後に到着しました。
イヤホンを先に送ると、修理中の期間にイヤホンが使えなくなることを考慮してくれたのかもしれません。この配慮に感謝です。
故障品を送る
交換品が届いて翌日。レターパックが届くので、Fromの項目に自分の住所と故障品、付属品（箱は送らなくてよい）をレターパックに入れポストへ投函。ちなみにToのお届け先にはAnkerの住所がすでに書かれているのでノータッチでOK。
これだけで手続きは完了。非常に簡単でありながら、新品が手に入るのはまさに最高のサポート体制と言えます。
対応と製品は素晴らしい
と、こんな感じでかかった日数は全部で四日ほど。初めて交換してみたけど、対応が
全体の手続きにかかった日数は約4日でした。初めての交換でしたが、Ankerの対応が非常に素晴らしかったです。新品を提供してくれる上に、保障期間が長い点も魅力的です。
今回の対応を知ってしまったら、ますますAnker製品を購入したくなります。その戦略が功を奏しているのかもしれませんね。
イヤホンに不具合が生じている方は、早めに問い合わせてみることをおすすめします。
